Am 16. November 2023 durften wir Marcus Waidelich und Tobias Schmitz-Harbauer vom DSGV im Biernach4 begrüßen und gemeinsam einen faszinierenden Blick in die Welt der Data Analytics werfen.
Data Analytics umfasst eine Vielzahl von Themen und Technologietrends, die dazu dienen könne Kundenbedürfnisse zu verstehen und ein verbessertes, personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Denn während früher persönliche Kundenberatungen in den Filialen der übliche Standard waren, aber bewegt sich der Kunde heute in einer Omnikanal-Welt. Data Analytics kann dabei einen entscheidenden Beitrag leisten, um die Zufriedenheit der Sparkassenkundinnen und -kunden zu steigern.
Entwicklung und Nutzung von Data Analytics in der S-Gruppe
Die Sparkassen-Finanzgruppe hat die Bedeutung von Data Analytics rechtzeitig erkannt und die Nutzung von Data Analytics im Vertrieb früh gefördert. Denn bereits vor der Einführung des Integrierten Ansprachemanagements (IAM) wurden Data Analytics intensiv genutzt. Der Vortrag verdeutlichte die kontinuierliche Weiterentwicklung von Data Analytics entlang verschiedener Bereiche wie Process Mining, Personalisierung und Nachhaltigkeitsthemen.
Die Vision von Data Analytics 2.0
Das Projekt Data Analytics 2.0 soll Grundlagen schaffen, um den Einsatz von Data Analytics in anderen Projekten zu ermöglichen und signifikante Mehrwerte zu erzielen – beispielsweise eine potenzielle Steigerung der Abschlussraten um 150%.
Der Fokus liegt auf der Weiterentwicklung entlang von fünf Dimensionen, um wettbewerbsfähige Data Analytics zu erreichen, einschließlich der Erschließung neuer Datenquellen und dem Ausbau von Data Pooling über Sparkassen hinweg. Gerade die Zusammenarbeit und Überzeugung der Berater vor Ort sind dabei entscheidend – von der Strategie bis zur Umsetzung vor Ort.
Die Macht der Daten
Der Vortrag verdeutlicht die treibende Rolle von Data Analytics für ein verbessertes Kundenerlebnis und die Effizienzsteigerung im Vertrieb. Spannend bleibt, wie diese Entwicklungen voranschreiten und welche neuen Möglichkeiten sich in Zukunft eröffnen werden!
Wir danken unseren Gästen für ihre Ausführungen und freuen uns auf das nächste Biernach4 mit Ihnen – weitere Details dazu erfahren Sie demnächst auf dieser Seite.